Cambios y devoluciones
Queremos que estés feliz con tu compra
Preparamos cada pedido con mucho cariño y queremos que recibas exactamente el regalo que imaginaste. Si algo no salió como esperabas o simplemente cambiaste de opinión, estamos aquí para ayudarte.
10 días para devoluciones · 30 días para cambios · 6 meses de garantía legal
Cambios y devoluciones
Si cambiaste de opinión, tienes:
- 10 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
- 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio.
Para realizarlo, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque y presentación original. Necesitarás también tu boleta, correo de confirmación o número de pedido.
Si deseas cambiarlo por otro producto, el cambio estará sujeto a disponibilidad. Si existe una diferencia de precio, se ajustará según el valor del nuevo producto.
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones por cambio de opinión son de cargo del cliente.
¿Algo no salió como debía?
Si recibiste un producto dañado, con una falla o diferente al que compraste, escríbenos. Queremos resolverlo de la forma más fácil posible.
En estos casos, nosotros asumiremos los costos de envío asociados a la solución.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía legal desde que los recibes.
Si un producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, puedes elegir entre:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero
Tú eliges la opción que prefieras.
La garantía legal aplica, por ejemplo, ante defectos de fabricación, productos que no cumplen con las características informadas o fallas que aparecen durante su uso normal.
No aplica a daños producidos por mal uso, accidentes, manipulación inadecuada o deterioro atribuible al consumidor.
Para ejercer la garantía legal deberás acreditar tu compra. No necesitas conservar el empaque original.
Productos personalizados
Los productos confeccionados o personalizados especialmente según tus indicaciones quedan excluidos del derecho a retracto, de acuerdo con la normativa vigente.
Esto no afecta tu garantía legal si el producto presenta una falla o defecto.
Reembolsos
Cuando corresponda una devolución, reembolsaremos el valor pagado por el producto a través del medio de pago utilizado en la compra.
Te avisaremos por correo electrónico una vez procesado. El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá del medio de pago y de tu institución financiera.
¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?
Es muy sencillo. Escríbenos a info@tesorodelcielo.cl indicando:
- Tu nombre.
- Número de pedido.
- Qué necesitas cambiar o devolver, o una breve explicación del problema.
- Una fotografía, si se trata de un producto dañado o con una falla.
Te responderemos con los pasos a seguir.
Nuestro compromiso
Queremos que compres con tranquilidad. Si algo no salió como esperabas, escríbenos y haremos todo lo posible por ayudarte.
Porque detrás de cada pedido hay un regalo pensado para alguien especial, y queremos que llegue a sus manos tal como lo imaginaste.
